Obchodní podmínky

Obchodní podmínky Sambaby

 

1. Kdo jsme

Prodávajícím je Sambaby, s.r.o., IČO 27825060, se sídlem Těšínská 509/79, 710 00 Ostrava – Slezská Ostrava. Společnost je zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 52793. Kontaktovat nás můžete na sambaby@sambaby.com nebo +420 725 318 605.

Tyto podmínky platí pro nákupy na našem e-shopu www.sambaby.com. Spotřebitel je člověk, který nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost. Pokud nakupujete pro podnikání, některá níže uvedená spotřebitelská práva se na vás nevztahují. Rozhoduje skutečný účel nákupu, ne pouze to, zda uvedete IČO.

 

2. Výběr zboží a objednávka

Popis, cenu a dostupnost najdete u každého výrobku. Vystavený nebo použitý kus vždy výslovně označíme a popíšeme jeho stav. Fotografie mohou být ilustrační; rozhodující je popis vybrané varianty.

Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit údaje v košíku. Odesláním nám předkládáte závaznou objednávku. Automatická zpráva potvrzuje její doručení. Kupní smlouva vzniká, až když vám e-mailem výslovně potvrdíme, že objednávku přijímáme. Zašleme vám také její shrnutí a tyto podmínky.

Pokud zboží před přijetím objednávky není dostupné nebo je v nabídce zjevná chyba, ozveme se vám a navrhneme řešení. Jinou cenu či jiné zboží dodáme jen s vaším souhlasem. U uzavřené smlouvy postupujeme podle zákona. Prosíme, uvádějte správné kontaktní a doručovací údaje.

 

3. Ceny a platba

Ceny zahrnují DPH a zákonné poplatky. Cenu dopravy a případný poplatek za platbu uvidíte před odesláním objednávky. Zaplatíte celkovou cenu uvedenou v potvrzené objednávce.

Aktuálně dostupné způsoby platby se zobrazují v košíku. Bankovní převod je splatný do pěti dnů od zaslání platebních údajů, pokud není dohodnuto jinak. Pokud platba nepřijde, vyzveme vás k úhradě v dodatečné přiměřené lhůtě a potom můžeme postupovat podle zákona. Předem placené zboží můžeme odeslat až po připsání platby.

Podmínky slev, kódů a dárků uvádíme u konkrétní akce. Slevy se nesčítají, pokud to výslovně nepovolíme. Při odstoupení od celé objednávky se vrací i dárek poskytnutý výlučně k této objednávce. Vlastnictví zboží přechází po zaplacení ceny a převzetí zboží.

 

4. Doručení

Možnosti dopravy, jejich cena a místa doručení se zobrazují v košíku. Uvedené termíny jsou odhadem, pokud jsme si výslovně nesjednali konkrétní termín. Není-li sjednáno jinak, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud se dodání zdrží, dáme vám vědět; vaše práva při prodlení zůstávají zachována.

Pro osobní odběr prosím vyčkejte na zprávu, že je objednávka připravena. Objednávka uzavřená online zůstává online nákupem i při vyzvednutí na prodejně.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav produktů a případné poškození nám co nejdříve oznámit. Pozdější oznámení samo o sobě neznamená ztrátu práv z vad. Nepřevzetí balíku není odstoupením od smlouvy. Při bezdůvodném nepřevzetí můžeme žádat náhradu skutečných a prokázaných účelných nákladů na opakované doručení. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží zpravidla jeho převzetím.

 

5. Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu

Kdo může zboží vrátit. Pokud jste jako spotřebitel nakoupili na e-shopu, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U více samostatně doručených kusů běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po částech od poslední části. Odstoupit můžete i před doručením. Stejné právo máte u online objednávky vyzvednuté na prodejně.

Jak nám odstoupení oznámit. Nepotřebujete vyplňovat online formulář. Stačí jednoznačná zpráva na sambaby@sambaby.com, například: „Odstupuji od smlouvy a vracím zboží z objednávky č. …“. Lístek se stejným sdělením, jménem a číslem objednávky prosím také vložite přímo do balíku. Oznámení stačí odeslat před uplynutím 14denní lhůty. Pokud balík posíláte až na jejím konci, doporučujeme současně poslat e-mail; snadno tak doložíte včasné odstoupení a můžeme vrácení rychleji vyřídit.

Jak se zbožím zacházet. Zboží můžete opatrně rozbalit, prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, v jakém by to bylo možné v prodejně. Prosíme, rozbalujte je šetrně, uschovejte příslušenství a zabalte je zpět tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní přepravní obal není podmínkou vrácení; můžete použít jiný bezpečný obal.

Zboží, které zvažujete vrátit, prosíme nepoužívejte nad rámec potřebného vyzkoušení. Neperte deku, neoplachujte lahvičku ani nepoužívejte kočárek při běžných vycházkách, pokud to není nutné k ověření jeho vlastností. Takové zacházení může snížit hodnotu zboží. Ani použité nebo poškozené zboží automaticky neztrácí možnost vrácení do 14 dnů; za prokazatelné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného vyzkoušení však zákazník odpovídá. Případnou srážku vyčíslíme podle skutečného stavu a vysvětlíme. Za pouhé rozbalení nebo chybějící originální krabici neúčtujeme automatický poplatek.

Kam zboží poslat. Do 14 dnů od odstoupení zboží odešlete na adresu Sambaby, s.r.o., Těšínská 509/79, 710 00 Ostrava – Slezská Ostrava, tel.: +420 603 545 493, nebo je tam předejte osobně. Stačí je odeslat před koncem této lhůty. Balík prosíme nikdy neposílejte na dobírku.

Kdo platí poštovné. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu hradí zákazník. Zpětnou dopravu neproplácíme, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak. U nadrozměrného zboží, které nelze běžně zaslat poštou, před nákupem uvedeme odhad nákladů na vrácení. Toto pravidlo se netýká oprávněné reklamace ani vrácení kvůli našemu porušení smlouvy.

Vrácení peněz. Peníze za zboží a původní dopravu vrátíme do 14 dnů od odstoupení. U dražšího zvoleného způsobu dopravy vracíme cenu dopravy nejvýše do výše nejlevnějšího standardního způsobu, který jsme nabízeli. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro vás. Můžeme počkat, dokud zboží nedostaneme nebo neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zákonné výjimky. Bez udání důvodu nelze odstoupit v zákonem vymezených případech, například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle vašeho přání a u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není vhodné vrátit kvůli ochraně zdraví nebo hygieně. Výjimka neplatí automaticky pro každé rozbalené dětské zboží.

Právo odstoupit bez důvodu se ze zákona nevztahuje na smlouvu uzavřenou přímo v kamenné prodejně ani na nákup pro podnikání. Případné dobrovolné vrácení takového nákupu se řídí samostatnou nabídkou.

 

6. Reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, popisu a běžným požadavkům. Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. U skutečně použité věci lze tuto dobu výslovnou dohodou zkrátit až na jeden rok. Běžné opotřebení a poškození způsobené kupujícím nejsou vadou.

Reklamaci nám oznamte na sambaby@sambaby.com, poštou nebo osobně v provozovně, v níž ji lze vzhledem k sortimentu přijmout. Popište prosím vadu, výrobek a požadované řešení. Číslo objednávky či doklad nám pomůže nákup dohledat, ale lze jej prokázat i jinak. Fotografie mohou řešení urychlit, nejsou však povinné. U rozměrného výrobku se s vámi domluvíme na přiměřeném předání či převzetí.

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, pokud vámi zvolený způsob není nemožný či ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Na přiměřenou slevu nebo odstoupení máte právo v zákonem určených situacích, například když vadu řádně neodstraníme, opakuje se nebo je podstatná. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit.

Přijetí reklamace písemně potvrdíme. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás informovat nejpozději do 30 dnů od uplatnění, ledaže se výslovně dohodneme na delší lhůtě. Při zamítnutí sdělíme písemný důvod. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. Oprávněná reklamace je bezplatná; máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů a zboží k odstranění vady převezmeme na naše náklady.

 

7. Nákup pro podnikání

Při nákupu v rámci podnikání neplatí spotřebitelské právo odstoupit bez důvodu do 14 dnů ani zvláštní spotřebitelská pravidla reklamací. Práva z vad se řídí obecnou úpravou občanského zákoníku a případnými individuálně sjednanými velkoobchodními podmínkami. Podnikatel zboží co nejdříve prohlédne a vadu oznámí bez zbytečného odkladu poté, kdy ji mohl při včasné prohlídce zjistit.

 

8. Dárkové poukazy

Hodnotu, platnost, způsob doručení a případné použití jen na e-shopu uvádíme u konkrétního poukazu. Elektronické zaslání poukazu samo o sobě automaticky neruší právo spotřebitele na odstoupení. Pro samostatný digitální obsah platí jeho zákonná pravidla včetně případného zvláštního souhlasu se zahájením plnění před uplynutím lhůty.

 

9. Dotazy a řešení sporů

Se stížností nebo dotazem nám napište na sambaby@sambaby.com. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz⁠, zejména na adr.coi.cz⁠. Můžete se obrátit také na soud.

 

10. Závěrečná pravidla

Podmínky se řídí českým právem. U zahraničního spotřebitele tím nejsou dotčena povinná ochranná pravidla práva jeho obvyklého pobytu, pokud se použijí. Pro potvrzenou objednávku platí podmínky účinné při jejím uzavření; změny zveřejňujeme pro budoucí nákupy. Informace o osobních údajích a cookies najdete na samostatných stránkách e-shopu.

 

Účinnost: 17.9. 2026