Vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Nesedí vám zboží zakoupené na našem e-shopu? Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Platí to i pro objednávku vytvořenou online a vyzvednutou na prodejně.

 

Jak postupovat

1. Dejte nám vědět, že zboží vracíte. Napište na sambaby@sambaby.com například: „Odstupuji od smlouvy a vracím zboží z objednávky č. …“. Stejné sdělení můžete napsat na obyčejný lístek a vložit jej do balíku. Přidejte své jméno a číslo objednávky. Žádný zvláštní formulář vyplňovat nemusíte. Oznámení stačí odeslat do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud balík posíláte až na konci lhůty, doporučujeme současně poslat e-mail, abyste měli doklad o včasném odstoupení.
2. Zboží bezpečně zabalte. Přiložte jeho příslušenství a balík zajistěte proti poškození při přepravě. Původní přepravní krabici mít nemusíte, pokud použijete jiný vhodný obal.
3. Pošlete nám zboží zpět. Na adresu Sambaby, s.r.o., Těšínská 509/79, 710 00 Ostrava – Slezská Ostrava, tel.: +420 603 545 493. (můžete nám jej na této adrese také osobně předat). Stačí, když balík odešlete před koncem 14 dení lhůty. Zásilku prosíme neposílejte na dobírku.

 

Kdo platí poštovné zpět?

Poštovné za vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu hradí zákazník. Dopravu zboží zpět k nám v tomto případě neproplácíme, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak. U nadrozměrného zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, mohou být náklady na vrácení vyšší.

Pokud zboží vracíte kvůli oprávněné reklamaci nebo našemu pochybení, náklady se řeší podle jiných pravidel. V takovém případě nám prosím nejprve napište, abychom domluvili vhodný postup.

 

Můžu zboží rozbalit a vyzkoušet?

Ano. Zboží si můžete opatrně prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, v jakém byste to udělali v prodejně. Prosíme, rozbalte je šetrně a ponechte si příslušenství, aby šlo bezpečně zabalit zpět.

Pokud uvažujete o vrácení, nepoužívejte zboží nad rámec potřebného vyzkoušení. Například praní deky, opláchnutí lahvičky nebo běžné používání kočárku venku může snížit jeho hodnotu. Použití či poškození samo o sobě právo na odstoupení automaticky neruší. Za prokazatelné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutného vyzkoušení však zákazník odpovídá. Případnou srážku posoudíme podle skutečného stavu zboží a vysvětlíme vám ji.

Prosím nepoškozujte originální obal produktů. Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Je možné vrátit i zboží použité, avšak dodavatel má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží.

U některého zboží zákon odstoupení bez udání důvodu neumožňuje. Jde například o výrobek upravený přímo podle vašeho přání nebo o zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu nelze vrátit z hygienických důvodů. Pouhé otevření běžné krabice tuto výjimku samo o sobě neznamená.

 

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze za zboží včetně původní dopravy vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení, vrátíme náklady na dopravu do výše nejlevnějšího standardního způsobu, který jsme nabízeli.

Peníze můžeme odeslat až poté, co zboží dostaneme zpět. Vrátíme je stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se spolu nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro vás.

Vrácení bez udání důvodu do 14 dnů se týká nákupu uzavřeného na dálku spotřebitelem. Netýká se nákupu uzavřeného přímo v kamenné prodejně ani nákupu pro podnikání.

*Pravidla pro oznámení odstoupení, náklady na vrácení a snížení hodnoty zboží vycházejí z občanského zákoníku⁠.